Novo regulamento de qualidade entra em debate ainda em outubro

A Anatel discute incluir na análise da performance das prestadoras de telecomunicações o modo como elas atendem seus clientes. A agência já faz pesquisas que tentam medir a satisfação dos usuários, e a ideia é fazer dessa percepção um indicador de qualidade. "Hoje, o modelo é muito focado em elementos de rede. Ele traz algumas questões relacionadas à experiência do cliente, mas a gente está dando peso a isso, de modo que a experiência do cliente seja traduzida pela modelo de qualidade da Anatel", explicou a superintendente de Relações com os Consumidores, Elisa Leonel, que participou da sessão temática Impactos da revisão da regulamentação de qualidade, durante o Painel Telebrasil.